DÚVIDAS FREQUENTES

• Posso alterar a forma de pagamento de um pedido que já fiz?

Após finalização do seu pedido, não será permitido alterar a forma de pagamento.

• Os preços e parcelamentos do site são iguais aos da loja?

Os preços dos produtos, formas de pagamento e parcelamento da loja online podem ser diferentes das lojas físicas, assim como podem existir promoções exclusivas na loja online e não disponíveis nas lojas físicas.

• Comoposso acompanhar oandamentodomeupedido?

Para consultar o status do seu pedido, entre em contato com o vendedor responsável por sua venda. Ele poderá informar todas as etapas do processo: desde a criação e aprovação, até o faturamento, despacho e entrega. Assim, você terá todas as informações necessárias sobre o andamento do seu pedido de forma prática e rápida.

• Não recebi o meu pedido, o que devo fazer?

Caso o pedido não tenha chegadodentrodoprazo, entre emcontato comnossos canais de atendimento chat, telefone e/ou site que auxiliaremos você.

• O prazo de entrega do meu pedido pode ser influenciado pela forma de pagamento que euescolher?

Sim, pois o prazo de entrega do seu pedido somente começará a contar após a confirmação do pagamento. Se você pagar com boleto bancário, só receberemos a confirmação de pagamento em até 3 dias úteis após a conclusão do pagamento. A partir desta confirmação você deverá considerar o prazo de entrega descrito no momento da compra e de acordo com a modalidade de entrega escolhida por você.

• Posso fazer uma compra como Pessoa Jurídica?

Para realizar uma compra como pessoa jurídica, informe o CNPJ desejado ao nosso vendedor no momento da compra. Ele fará o cadastro dos dados da sua empresa para que a Nota Fiscal seja emitida corretamente e, caso o pagamento seja por boleto bancário, o nome da empresa estará presente. Lembramos que, nesse modelo, o faturamento e os descontos são aplicados conforme as condições disponíveis diretamente com nossos vendedores. • Posso usart meu FGTS da Caixa? Você pode utilizar seu FGTS da caixa para custear seus materiais para construção. Para utilizar do benefício você deve seguir o passo-a-passo para solicitação da utilização do mesmo que conta no link: https://www.caixa.gov.br/voce/ habitacao/Paginas/utilizacao-fgts.aspx